خطة التدريب 2006
 
 

مهارات الاتصال والتعامل مع الجمهور

 
 

تاريخ الانعقاد

مكان الانعقاد

عدد الساعات

10/09/2006
14/09/2006 		عمان / المملكة الأردنية الهاشمية عدد الساعات =  25
عدد الايام =  5
عدد الاسابيع =  1
     
     
موجه الى اشترك الان
  • المديرين والمشرفين والموظفين في المستويات الإدارية المختلفة في القطاعين العام والخاص ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالا وتعاملا مكثفا مع الجمهور.
 
الاهداف اشترك الان
يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المشاركون قادرين على :
  •  التعرف على المفاهيم الحديثة في التعامل مع الجمهور
  •   ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الجمهور
  •   التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من المراجعين
  •   تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين
  •   تحليل وتقييم أنماط اتصالهم وتعاملهم مع الجمهور
  •   معالجة مشكلات المراجعين والعملاء بفعالية
 
المكونات اشترك الان
اليوم الاول:
  •   تقديم الأكاديمية العربية للعلوم المالية والمصرفية.
  •   تقديم البرنامج، وأهدافه، ومكوناته الرئيسة
  •   العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها
  •   عملية الاتصال: مفهومها وأهميتها وعناصرها
  •   أنواع الاتصال:
    •   اللفظي: الكتابي والشفهي
    •   غير اللفظي: استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد)
       

اليوم الثاني:

  •   مهارات الاتصال:
    •   التحدث والحوار
    •   الاصغاء
    •   الاقناع
  •   استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد)
  •   مهارات التعامل الإنساني :
    •   حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية
    •   التفاعلات الانسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية

اليوم الثالث:

  •   أنماط الاتصال مع الجمهور :
    •   الصريح (الحقاني) (Assertive)
    •   العدواني (الهجومي)(Aggressive)
    •   الانهزامي (الاستسلامي)(Non Assertive)
    •   تحليل مواقف في الاتصال مع الجمهور: (صريحة وعدوانية واستسلامية)
    •   تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور
       

اليوم الرابع:

  •  الجوانب السلوكية في الاتصال مع الجمهور: الإدراك
  •   أنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الجمهور
  •   النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B)
  •   النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي)
  •   الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور
  •   معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الجمهور، وسبل التّغلب عليها

اليوم الخامس:

  •   التميز في خدمة الجمهور
  •   التعرف على حاجات الجمهور: استطلاع آراء المراجعين
  •   معالجة شكاوى المراجعين
  •  التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين: كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم
  •   تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع المراجعين وخدمتهم

أساليب ووسائل التدريب:

  •   محاضرات قصيرة
  •   أسئلة نقاش (مجموعات صغيرة)
  •   دراسة حالات (من المدّرب ومن المشاركين)
  •   استقصاءات لتحليل وتقببم أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور
  •   لعب أدوار
  •   مباريات وألعاب إدارية هادفة (لتنشيط التفكير الابداعي)
 
يؤدي الى الدبلوم المهني في اشترك الان
 
 

 اصدارات جــديــدة

  

 
 

  الاكـاديمية

  

 
 
 
 
 
 

من أجل أفضل عرض، استخدم IE 6.0 أو أعلى، بدرجة وضوح 600 × 800

جميع الحقوق © 2005،  كافة الحقوق محفوظة للأكاديمية العربية، مركز تكنولوجيا المعلومات