خطة التدريب 2006
 
 

مهارات موظفي الشباك

 
 

تاريخ الانعقاد

مكان الانعقاد

عدد الساعات

11/09/2006
15/09/2006 		بيروت / الجمهورية اللبنانية عدد الساعات =  25
عدد الايام =  5
عدد الاسابيع =  1
     
     
موجه الى اشترك الان
  • للموظفين الجدد في البنوك التجارية.
  • للموظفين الذين لم يتلقوا تدريباً أساسيا في العمل المصرفي.
  • لكافة موظفي الحاجز في البنوك.
 
الاهداف اشترك الان
  • تنمية معارف المشاركين في المواضيع التي تهمهم في عملهم بالبنك.
  • مناقشة حالات دراسية.
  • مشـاهدة أفلام تدريبية.
 
المكونات اشترك الان
 اليوم الأول :
 
  • ما هو البنك؟
  • موقع قسم الودائع بين الأقسام العاملة في البنك من الناحية التنظيمية والواجبات التي يقوم بها هذا القسم.
  • أهمية قسم الودائع.
  • تعريف الودائع.
  • تعريف الحساب الجاري.
  • أهمية السرية في العمل المصرفي.
  • أنواع الودائع.
  • تفهم فوائد وخصائص الحسابات تحت الطلب.


اليوم الثاني

  • الوثائق والاحتياجات المطلوبة عند فتح كل نوع من أنواع الحسابات.
  • فتح الحساب وإغلاقه.
  • الشيك: الورقية التجارية المستخدمة في قسم الودائع.
  • كيفية إصدار وبيع دفاتر الشيكات.
  • مسؤولية التعامل مع أجهزة الصراف الآلي.
  • الشيكات المرتجعة والمعادة.
  • الشيكات الموقوفة.
  • الحوالات الداخلية والخارجية و أوامر الدفع والتعليمات الثابتة.

اليوم الثالث

  • كشوفات الحسابات
  • حسابات التوفير ملامحها وخصائصها.
  • حسابات لأجل ملامحها وخصائصـــها.
  • الحسابات الخاضعة لإشعار ملامحها وخصائصها.
  • الحسابات الجارية المدينة والحسابات المكشوفة بالطلب.
  • احتساب الفوائد.
  • الحسابات الجامدة.
  • المنتجات التي تقدمها أقسام الودائع في البنوك التجارية.

اليوم الرابع

  • امن البيانات
  • الموافقات والمطابقات.
  • بيع وشراء العملات الأجنبية مقابل العملة المحلية أو مقابل عملات أخرى.
  • عمليات الإيداع بالعملة المحلية.
  • عمليات الإيداع بالعملة الأجنبية.
  • الخزنة والصندوق وصناديق الأمانات.
  • خدمة العملاء.
  • التعامل ضمن القوانين والأنظمة المحلية.

اليوم الخامس

  • الأشراف اليومي.
  • حالات واقعية.
  • مشاهدة ومناقشة فيلم عن التعامل مع العميل الصعب.
  • مشاهدة ومناقشة فيلم عن العلاقة مع العملاء من خلال الخدمة.
  • مشاهدة ومناقشة فيلم كسب العملاء من خلال الخدمة.
  • مشاهدة ومناقشة فيلم الملف 139.
  • مشاهدة ومناقشة فيلم الإنصات تحت الضغوط.
 
 
 

 اصدارات جــديــدة

  

 
 

  الاكـاديمية

  

 
 
 
 
 
 

من أجل أفضل عرض، استخدم IE 6.0 أو أعلى، بدرجة وضوح 600 × 800

جميع الحقوق © 2005،  كافة الحقوق محفوظة للأكاديمية العربية، مركز تكنولوجيا المعلومات